カスタマーハラスメントに対する方針について
- カスタマーハラスメントに対する方針
- 株式会社アルファリフォームは、お客様との信頼関係を大切にし、誠実な対応と適切なサービス提供に努めております。
一方で、社会通念を超える厳しいお言葉や過剰な要求等により、
従業員の心身や尊厳が傷つけられる行為があった場合には、
従業員の就業環境を守るため、毅然とした対応を取らせていただきます。
- 対象となる行為
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（1）暴力、暴言、威迫、威嚇、恫喝、侮辱、名誉毀損、差別的・性的な発言、
著しく感情的で一方的な発言、人格を否定する発言
（2）合理的理由のない長時間の拘束、執拗または反復的な連絡要求、業務時間外対応の強要、訪問の強要
（3）契約内容を超える不当または過剰な要求、社会通念上妥当性を欠く過度な値引要求、
契約内容および通常想定される施工品質を満たしているにもかかわらず、
工事代金の支払いを不当に拒否する行為、その他金銭等の対価が伴う不当な要求
（4）合理的理由のない過剰または継続的な謝罪要求、土下座等の屈辱的行為の強要、請負人関係者に対する処罰要求
（5）従業員のプライバシーに関する不当な個人情報の開示要求
（6）業務運営を著しく阻害する行為
（7）SNS・インターネット等における誹謗中傷または虚偽情報の発信・拡散
（8）その他、請負人が合理的に判断して、社会通念上不相当であり、
従業員等の心身に恐怖・負担・危険を感じさせる行為
※上記は例示であり、その限りではありません。
- 対応方針
- 社員の健全な就業環境を維持し、適切なサービス提供を継続するため、
前項に該当する行為が認められた場合、当社はまず当該行為の中止および是正を求めます。
それでも改善が見られない場合には、工事の一時中断、工期変更、
または本契約の全部もしくは一部を解除し、既に完了した工事部分および発生済み費用を注文者に請求することがあります。
また、社会的に不適切な事案に発展した場合には、法令に基づき、警察・弁護士その他の関係機関と連携し、適切に対処します。
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